Wie zijn de klanten van de supply chain?

Hoeveel klanten zijn er in een supply chain? Natuurlijk hangt veel af van de complexiteit en samenstelling van de keten, producten, componenten etc. Maar vergeet niet dat elke speler op een bepaald punt in de keten klant kan zijn.

Letterlijk gesproken is een leverancier een bedrijf dat zijn goederen of diensten beschikbaar stelt aan een ander bedrijf of persoon. Net zoals een klant een bedrijf of persoon is die ermee instemt die goederen of diensten te kopen.

Nu we dat hebben vastgesteld, laten we het woord letterlijk even parkeren en praten over vooroordelen. We benaderen anderen vaak – misschien voorzichtige, behoedzame of vrijblijvende posities op basis van onze percepties – meestal vanwege de titel van een persoon, rol of vanwege wat we associëren met de organisatie die ze vertegenwoordigen.

Stereotypen, vooroordelen

We doen dit allemaal in ons leven in verschillende omgevingen. We nemen in wezen short-cuts in onze denkprocessen om ons te helpen op de juiste manier te reageren of situaties aan te pakken. Dit zijn onze vooroordelen; en die reacties zijn vaak gebaseerd op onze geleerde ervaringen, persoonlijke voorkeuren, stereotypen, of zelfs door te absorberen wat we op het nieuws hebben gezien. Deze informatie wordt in ons onderbewustzijn vastgelegd en indien nodig opgeroepen.

Dit wordt een beschikbaarheidsheuristiek genoemd, vaak gezamenlijk bekend als het aantonen van cognitieve bias – soms correct, soms twijfelachtig.

De stroomopwaartse weergave is niet de hiërarchie

Interessant is dat in recentere tijden het onderwerp Upstream versus Downstream een ​​vaker voorkomend discussiepunt is geworden. d.w.z. roept de term stroomafwaarts een gevoel van prioriteit of rangschikking op? Hetzelfde ten opzichte van Upstream natuurlijk. Maar terwijl de term stroomopwaarts verwijst naar het vertrekpunt, de oorsprong of de bron; waar stroomafwaarts verwijst naar het punt van aankomst, levering of een eindpunt – dit is zeker een gebied waar interpretaties of gevoeligheden zorgvuldig moeten worden beheerd.

Soms wordt dit onbewust aangetoond. U ziet waarschijnlijk uw stroomopwaartse toeleveringsbasis als uw leveranciers, terwijl zij naar beneden kijken (metaforisch gesproken) en u, de klant, zien. Betekent dit dat wanneer u zich tot uw leveranciers wendt, u zich onbewust op een bepaalde manier gedraagt, terwijl u zich op een andere manier, soms geheel, gedraagt ​​wanneer u zich tot uw klanten wendt? Dat zou eigenlijk vrij typisch zijn.

Niet de leverancier en niet de klant

U zult niet echt in staat zijn om een ​​efficiënt bedrijfsmodel te hanteren als u niet zowel upstream als downstream betrokken bent – ​​met consistentie bij zowel leveranciers als klanten. De beste manier om dit te doen? Omarm moderne SRM, stimuleer de verandering. Stap over van het beheren van uw leveranciers. Richt u in plaats daarvan op het optimaliseren van relaties met beide – op basis van vertrouwen, wederkerigheid, het verkennen van innovatie, gedeelde waarden, verbeterde samenwerking en natuurlijk door zinvolle zakelijke KPI’s te implementeren.

Wanneer hoorde u voor het laatst iemand verwijzen naar het beheren van hun klanten? Over het algemeen doen we ons best om goede relaties met onze klanten te onderhouden – dat is goed voor de zaken.

Maar als we naar de leveranciersbasis kijken, hebben we de neiging om te denken in termen van het managen van de entiteit: leveranciersbeheer, leveranciersprestaties, contractbeheer en contractprestaties. De overweldigende reden is dat als het gaat om de toeleveringsketen, we ons jarenlang puur op de cijfers hebben gericht. Hierdoor is het gebrek aan back-off afstemming tussen klant en leverancier enorm gegroeid. Eerlijk gezegd werd in het verleden de toeleveringsketen steevast gezien als een overhead. En net als bij overhead zal de nadruk altijd liggen op het verlagen van de kosten.

Maar toeleveringsketens zijn geëvolueerd. Ook de verwachtingen en eisen van de klant zijn veranderd. Servicenormen, verantwoorde inkoop, wereldwijde tracking, prijsafstemming, e-commerce, omgekeerde logistiek, klanttevredenheid, abonnementen kopen en loyaliteitsprogramma’s. Customer Relationship Management en Supplier Relationship Management zijn meer dan ooit twee kanten van dezelfde medaille.